印刷业务员应该具有怎样的素质

 任何企业都是要盈利的，也是必须要盈利的，否则便无法生存。更不用提发展了。众所周知，企业在生产经营的过程中需要购进原材料，需要向工人和管理者支付薪水，需要向政府部门缴纳税收，也许你会认为这些都是企业的成本，企业即使不盈利但只要能保持平衡，都是可以维持下去的。可事实上并非如此，如果说这种企业在以前的封闭社会中可以生存的话，那么在当今全球一体化的大环境中，面对无处不在的市场竞争，企业欲生存，就必须要不断使自己变得强大起来，或者进一步扩大规模，或者进一步推出新的，能够满足客户需要的产品和服务，否则，没有竞争优势的企业是注定要失败的。而无论是规模的扩大还是技术的增强都需要一大笔资金的支持，显然，没有盈利的企业是做不到这一点的。

  然而，企业的盈利模式归根结底还是要得到客户的认可。对任何企业而言，  “谁失去客户，谁将失去一切”，客户是企业的利润之源，企业的盈利必须建立在不断满足客户需要的基础之上。企业的业务员处在企业产品推广和与客户接触的第一线，其素质的高低对企业的发展起着至关重要的作用。那么业务员的素质究竟体现在哪些方面呢?

1．诚实善良的思想品质

    经营企业和经营个人是类似的，如果说作为个体的人仅仅代表他自己的话，那么作为企业形象代表的业务员代表的则是企业整体了。谁都希望能和诚实善良的人交往，同样对客户而言，也希望能和诚实善良的企业交往，而企业的诚实善良可以直接通过企业业务员的诚实善良反映出来。因此，企业业务员必须要有诚实善良的思想品质，在维护企业基本利益的基础上，要为客户争取最大的利益，把客户当成自己的朋友，也让自己成为客户值得信赖的合作伙伴。这样才会获得客户长久的支持和信任，在服务客户的同时，也给企业带来了源源不断的利润。

  2．爱岗敬业的职业道德

  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。业务员作为企业大家庭中的一员，必须要热爱自己的岗位，要能全身心地投入到所从事的工作中去，把它作为自己的事业干好，如此才能赢得尊重、获得成功。而赢得了社会和客户的尊重，就是赢得了他们的支持，也能够吸引更多的人成为自己的客户。

  3．精益求精的工作态度

  做工作当以不断提高工作质量和效果为目标，这需要劳动者具有精益求精的工作态度做保证。印刷企业的业务人员在工作中扮演着双重角色，对内是企业的员工，需要自己爱岗敬业，精益求精做好本职工作，对外是公司的业务代表，时刻代表企业的形象，因此在向客户服务的过程中需要耐心、细心、精心，不断提高业务素质和技能，热情做好各项服务，能向他们描述好企业产品的质量和特征，能根据他们的需要及时核算好印刷成本，报出合理的价格，既维护了企业的利益，也满足了客户的诉求。

 4_刚柔并济的调适能力

  业务员在报价时会面临各种各样的客户，虽然大多数客户是通情达理的，但不排除少数客户是“蛮不讲理”的，一旦遇到这样“难缠”的客户，业务员难免要承受一定的委屈，此时特别需要业务员能够从心理上看明白这些事情，不要让此事成为自己情绪状态“低落”的理由。同时，业务员在工作中也可能会遇到被拒绝的情况，也需要业务员能够坚强起来。较强的心理承受能力是优秀业务员的基本素质之一，只有心态良好，不害怕失败，并且敢于失败，在失败中寻找教训。才能让失败为成功打下基础。    同时，在和客户谈价格的过程中，也需要业务员灵活处理，一些小的矛盾、分歧或摩擦需要业务员及时化解，为下一步的合作奠定基础。

5．不断进取的学习能力

  业务员要面对形形色色的客户，多掌握一些知识、多了解一些事情对业务员的工作是大有裨益的。现实工作中，很多做客户工作的，归纳其成功之处往往就在于其广博的社会和人文知识。特别是在现在多元化的社会中，很多业务的达成往往不是直奔主题取得成功的，更多的是在沟通互动当中实现的。特别是新客户的开发，由于业务员具有广博的知识和文化，往往是在和客户交谈一个大家都熟知的共同话题，找到共同的兴趣后，彼此的距离马上被拉近，此时顺势过渡到业务中来，则合作往往可能瞬间达成。相反，我们在大街上经常看到喋喋不休宣传自己产品的摊位却往往无人问津。